Dossierbeheerder

Takenpakket

• Prioritering & communicatie: je beantwoordt inkomende oproepen en bepaalt prioriteiten op basis van urgentie.
• Combinatie van taken: je combineert telefonisch klantencontact met administratief dossierwerk
• Opstart & opvolging van dossiers: je registreert nieuwe opdrachten (bijv. vastgoedexpertises, taxaties, schattingen) en volgt de voortgang op.
• Communicatie: je onderhoudt contact met klanten, notarissen, banken, makelaars en interne experten.
• Documentbeheer: je verzamelt en vervolledig alle nodige stukken (plannen, attesten, eigendomsdocumenten).
• Planning: je stemt afspraken af tussen experten en klanten en bewaakt deadlines.
• Rapportage: je volgt interne experten op aan de hand van statistieken om naar een deadline (SLA) toe te werken.
• Kwaliteitscontrole: je checkt de volledigheid en correctheid van dossiers en documenten.
• Administratieve ondersteuning: je helpt mee aan verbeteringsprojecten en digitale optimalisaties binnen het team.

• Bij voorkeur Masterdiploma
• Bachelor of gelijkwaardige ervaring in een relevant domein, zoals
  • Financiën of verzekeringen (bv. financiën & verzekeringswezen)
  • Rechten of rechtspraktijk
  • Administratie of management (bv. office management, bedrijfsmanagement)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans; Engels is een troef.
• Je kan goed overweg met digitale tools (Office, ERP/CRM-systemen, eventueel SharePoint).
• Je hebt goesting om bij te leren en toont een positieve, betrokken attitude.
• Je bent plichtsbewust en neemt proactief initiatief. Je gaat graag een stap verder.
• Je beschikt over sterke emotionele intelligentie: klantgerichtheid, empathie en een goed inlevingsvermogen typeren jou.
• Je bent een echte teamspeler maar kan ook zelfstandig prioriteiten stellen.