Een productlancering die meer vragen oplevert dan verwacht, een collega die uitvalt tijdens de drukste periode van het jaar, of een piek in bestellingen die uw klantendienst overspoelt: Customer Service-teams staan vaak bloot aan schommelingen die moeilijk met een vaste bezetting op te vangen zijn. MetiProjects stelt tijdelijk Customer Service-personeel ter beschikking, zodat uw klanten ook in drukke periodes snel en correct geholpen blijven.
Via Projectsourcing stellen we één of meerdere Customer Service-medewerkers ter beschikking voor de duur van uw piek of project. Gaat het om een grotere versterking, bijvoorbeeld tijdens een productlancering met impact op meerdere kanalen, dan kan Teamsourcing een oplossing bieden. Heeft u tijdelijk nood aan iemand die het team aanstuurt of het proces herstructureert, dan is Interim Management aangewezen. In elk geval screenen we kandidaten niet alleen op ervaring, maar ook op communicatievaardigheid en klantgerichtheid, zodat ze meteen kunnen aansluiten bij uw manier van werken en uw producten of diensten.
Denk aan een webshop die tijdens de solden dagelijks een veelvoud aan mails en chatberichten binnenkrijgt, een dienstenbedrijf waar de klantendienst tijdelijk onderbezet raakt door twee gelijktijdige afwezigheden, of een fabrikant die na de lancering van een nieuw toestel plots veel meer vragen over gebruik en garantie ontvangt. In elk van die situaties is de nood tijdelijk, maar wel dringend: klanten verwachten nog steeds een snel en correct antwoord, ook als uw vaste team het niet alleen aankan.
We starten met Attention: een gesprek over uw concrete behoefte, de verwachte piek of het project, en de gewenste timing, uitgewerkt in een offerte. Bij Action zoeken we kandidaten uit ons netwerk en onze database en screenen we hen tot een first class shortlist. Tijdens Appointment plant u zelf de gesprekken in en geeft u feedback. Waar nuttig volgt een Assessment, bijvoorbeeld om taalvaardigheid of telefonische vaardigheden te testen. Bij akkoord regelen we via Agreement de contractopstart in de vorm die bij uw situatie past. Nadien blijven we betrokken: bij After-service volgen we op na één week, één maand, drie maanden en zes maanden, met desgewenst bijkomende training.
Naast de nodige communicatieve vaardigheden zoeken we kandidaten die zich snel kunnen inwerken in een nieuw systeem en een nieuw product of dienst. Ervaring met verschillende CRM- en ticketingtools is daarbij een pluspunt, net als affiniteit met de sector waarin uw bedrijf actief is. Zo verloopt de inwerkperiode vlotter en is de tijdelijke medewerker sneller volwaardig inzetbaar binnen uw team. Waar nodig voorzien we ook een korte briefing over uw producten, diensten en interne afspraken, zodat de overgang voor uw klanten zo weinig mogelijk merkbaar is.
Zelf snel een geschikte, gemotiveerde Customer Service-medewerker vinden voor een periode van enkele weken of maanden kost tijd die u tijdens een piek net niet heeft. MetiProjects heeft die tijd wel: dankzij een eigen netwerk en database van kandidaten kunnen we vaak sneller schakelen dan een klassieke wervingsprocedure, zonder in te boeten op de kwaliteit van de screening.
Of het nu gaat om twee extra medewerkers tijdens de eindejaarspiek of een volledig tijdelijk team tijdens een productlancering: MetiProjects denkt mee over de juiste formule voor uw situatie. Contacteer ons via projects@metiselect.be, bel +32 2 801 08 95 of kom langs op Brusselbaan 255, 1790 Affligem.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.png)
.svg)
.svg)
